بعد أن تطلب من شآم، لا ينبغي أن تتساءل أبدًا: أين وصل طلبي؟ لكل طلب صفحته الخاصة التي تتحدّث مع كل خطوة، وحين ينطلق المندوب يمكنك أن تراه يقترب منك على خريطة مباشرة. إليك كيف يعمل كل ذلك، من الحالة الأولى حتى طرقة الباب.
أين تجد طلبك؟
- إن كان لديك حساب: افتح طلباتي واضغط على الطلب.
- إن طلبت كزائر: استعمل رابط التتبع في رسالة التأكيد التي وصلتك بالبريد الإلكتروني؛ فهو يفتح صفحة التتبع وقد مُلئ فيها رقم الطلب ورمز خاص بك. احتفظ بتلك الرسالة، فالرابط هو مفتاحك.
معنى حالات الطلب
| الحالة | ماذا تعني | هل يمكنك الإلغاء؟ |
|---|---|---|
| قيد الانتظار | استلمنا طلبك. وإن دفعت بمحفظة أو تحويل بنكي فنحن ننتظر إيصالك أو نراجعه. | نعم |
| مؤكَّد | تأكّد الدفع والبيانات (أو قُبل الدفع عند الاستلام). | نعم |
| قيد التجهيز | يجهّز البائع منتجاتك. | لا، تواصل معنا |
| مغلَّف | طردك جاهز وينتظر المندوب. | لا |
| تم الشحن / في الطريق إليك | الطلب في طريقه، وفي التوصيل المحلي يكون المندوب متجهًا إليك. | لا |
| تم التسليم | سلّمك المندوب الطرد وتأكّد رمز التسليم. | قد يُتاح الإرجاع |
إشعار مع كل خطوة
كل تغيير في الحالة يرسل لك إشعارًا داخل التطبيق، وإشعارًا فوريًا إن كنت تستعمل تطبيق شآم. أما المراحل الأساسية، كالتأكيد والشحن والتسليم، فتصلك أيضًا بالبريد الإلكتروني. وإن لم تصلك الإشعارات الفورية فتأكّد من السماح بها للتطبيق في إعدادات هاتفك.
الخريطة المباشرة
حين يبدأ المندوب رحلته إليك، تتحوّل صفحة طلبك (أو صفحة التتبع للزوار) إلى التتبع المباشر:
- يظهر المندوب على خريطة مباشرة، مع تحديد نقطة التسليم.
- ترى المسافة المتبقية والوقت المتوقع للوصول.
- يُحدَّث الموقع كل بضع ثوانٍ، فتخرج لاستقباله في الوقت المناسب.
وحفاظًا على خصوصيتك وخصوصية المندوب، يبقى رقم هاتفه مخفيًا حتى يصبح الطلب في الطريق إليك، وبعدها يمكنك الاتصال به من صفحة الطلب إن احتجت أن تدلّه على الطريق.
رمز التسليم المكوّن من 4 أرقام
حين يصبح الطلب في الطريق إليك، يظهر في صفحة طلبك رمز تسليم من 4 أرقام. هذا الرمز هو إثبات التسليم: يُدخله المندوب ليسجّل الطلب على أنه سُلِّم.
لا تعطِ الرمز للمندوب إلا بعد أن يصبح الطرد بين يديك، ولا تشاركه بالهاتف أو برسالة قبل ذلك.
وإن كان شخص آخر سيستلم الطرد عنك، فأرسل له الرمز قبيل وصول المندوب، واطلب منه أن يتفقّد الطرد أولًا.
كم يستغرق التوصيل عادةً؟
للمنتجات المشحونة من داخل سوريا، المدد المعتادة بعد الشحن هي:
- دمشق وريف دمشق: من يوم إلى يومين (الرسوم 2 دولار، ومجاني فوق 40 دولارًا)
- حمص وحماة واللاذقية وطرطوس: من يومين إلى 3 أيام (3.50 دولار، ومجاني فوق 60 دولارًا)
- حلب وإدلب: من يومين إلى 4 أيام (4 دولارات، ومجاني فوق 60 دولارًا)
- درعا والسويداء والقنيطرة: من يومين إلى 3 أيام (3.50 دولار، ومجاني فوق 60 دولارًا)
- دير الزور والرقة والحسكة: من 3 إلى 6 أيام (6 دولارات، ومجاني فوق 80 دولارًا)
قد تتغيّر الرسوم، وتعرض صفحة الدفع دائمًا الرسم الدقيق. أما المنتجات المستوردة من أمازون أو شي إن فتحتاج وقتًا إضافيًا للمعالجة الدولية. التفاصيل كاملة في سياسة الشحن.
نصائح لتسليم سلس
- اكتب عنوانًا كاملًا يتضمّن البناء والطابق ومعلمًا قريبًا؛ فعمّال التوصيل يعرفون الشوارع، لكن المعلم يوفّر الوقت.
- استعمل رقم هاتف تردّ عليه: فهو الوسيلة الوحيدة ليصل إليك المندوب يوم التسليم.
- ستدفع نقدًا؟ جهّز المبلغ بالدولار أو بالليرة السورية ليكون التسليم سريعًا.
- افحص قبل أن تؤكّد: انظر إلى الطرد والمنتجات، ثم أعطِ الرمز.
إذا تعذّر التسليم
قد لا يتمكن المندوب أحيانًا من إتمام المهمة: عنوان غير دقيق، أو هاتف مغلق، أو لا أحد في البيت. في هذه الحالة:
- راجع صفحة طلبك وإشعاراتك، فقد يكون هناك تحديث من المندوب أو من فريقنا.
- تأكّد أن هاتفك يعمل وأن عنوانك مكتمل، مع معلم قريب يُستدلّ به.
- تواصل معنا عبر مركز المساعدة أو صفحة التواصل لترتيب محاولة جديدة، وأبقِ رقم الطلب في متناولك.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحته ما دام بحالة قيد الانتظار أو مؤكَّد. أما بعد انتقاله إلى التجهيز فقد بدأ البائع العمل عليه، لذا تواصل معنا وسنرى ما يمكن فعله.
الإرجاع بعد التسليم
يمكن إرجاع المنتجات المؤهّلة خلال 7 أيام من التسليم: افتح صفحة الطلب، واختر المنتج، وقدّم طلب إرجاع مع صور. ويُعاد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجَع. القواعد كاملة، ومنها المنتجات المؤهّلة للإرجاع، في سياسة الإرجاع.
أسئلة شائعة
الخريطة لا تتحرّك، ماذا أفعل؟
ربما يمرّ المندوب بمنطقة ضعيفة التغطية. حدّث الصفحة، وسيلحق الموقع بالواقع حين يعود اتصال هاتفه.
أضعت رسالة التأكيد، هل أستطيع التتبع كزائر؟
ابحث أولًا في بريدك عن رقم الطلب. وإن لم تجدها فتواصل معنا مع رقم الطلب ورقم الهاتف الذي استعملته.
لماذا لا أرى رمز التسليم بعد؟
لأنه لا يظهر إلا حين يصبح الطلب في الطريق إليك، وهذا مقصود حفاظًا على أمانه.
قائمة سريعة
- فعّل الإشعارات في التطبيق.
- أبقِ هاتفك مفتوحًا حين يكون الطلب في الطريق.
- تابع الخريطة المباشرة والوقت المتوقع للوصول.
- افحص الطرد، ثم أعطِ رمز الأرقام الأربعة.
- ألغِ الطلب ما دام قيد الانتظار أو مؤكَّدًا، وأرجِع خلال 7 أيام إن كان المنتج مؤهّلًا.
