ينبغي أن يكون الدفع أسهل خطوة في التسوق. في شآم يمكنك أن تدفع نقدًا للمندوب عند وصول طلبك، أو أن تدفع مسبقًا عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي. يشرح هذا الدليل كل طريقة على حدة، وما يجري بعد الدفع، والحدود المعمول بها، وبعض العادات البسيطة التي تحمي مالك.
الأسعار والعملات
تُحدَّد جميع الأسعار بالدولار الأمريكي، ويظهر بجانبها ما يعادلها بالليرة السورية وفق سعر الصرف المعتمد في المتجر. ويُعرض عليك إجمالي الطلب بوضوح عند إتمام الشراء، شاملًا رسوم التوصيل إلى منطقتك، قبل أن تؤكّد.
طرق الدفع باختصار
| الطريقة | متى تدفع | الأنسب لـ |
|---|---|---|
| الدفع عند الاستلام | للمندوب عند بابك | الطلبات اليومية ضمن حدّ الدفع النقدي |
| شام كاش | قبل الشحن | دفع سريع من هاتفك |
| سيريتل كاش | قبل الشحن | مستخدمي محفظة سيريتل |
| MTN كاش | قبل الشحن | مستخدمي محفظة MTN |
| تحويل بنكي | قبل الشحن | الطلبات الكبيرة |
أما الدفع بالبطاقة فسيُتاح لاحقًا.
الدفع عند الاستلام خطوة بخطوة
- أضف المنتجات إلى السلة وانتقل إلى إتمام الشراء.
- اختر الدفع عند الاستلام وتأكّد من عنوانك ورقم هاتفك.
- أرسل الطلب، وستراه في طلباتي بحالة قيد الانتظار، ثم مؤكَّد بعد أن يراجعه فريقنا.
- عند وصول المندوب افحص الطرد، ثم ادفع المبلغ المذكور في طلبك بالدولار أو بالليرة السورية.
حدّ الدفع النقدي
للدفع عند الاستلام حدّ أقصى لإجمالي الطلب، وهو 500 دولار افتراضيًا. فإن تجاوزت سلتك هذا الحد، سيطلب منك نظام الدفع اختيار محفظة أو تحويل بنكي. ويمكنك أيضًا تقسيم المشتريات الكبيرة على أكثر من طلب إن كان ذلك أنسب لك.
تأكيد رقم الهاتف برسالة نصية
في طلبات الدفع عند الاستلام الكبيرة قد نطلب منك تأكيد رقم هاتفك برمز من 6 أرقام يصلك في رسالة نصية. أدخله في صفحة الدفع وانتهى الأمر؛ الغاية فقط التأكد من أن الرقم رقمك، ليتمكن المندوب من الوصول إليك يوم التسليم.
الدفع عبر شام كاش أو سيريتل كاش أو MTN كاش
تعمل المحافظ الثلاث بالطريقة نفسها في شآم:
- اختر محفظتك عند إتمام الشراء وأرسل الطلب.
- افتح صفحة الطلب، وستجد فيها المبلغ الدقيق وبيانات المحفظة التي تحوّل إليها.
- من تطبيق محفظتك، حوّل المبلغ الإجمالي إلى تلك البيانات.
- عُد إلى صفحة الطلب وارفع صورة الإيصال أو لقطة شاشة له، واكتب الرقم المرجعي للتحويل.
- يراجع فريقنا الدفعة ويؤكّدها، فينتقل طلبك إلى حالة مؤكَّد ثم إلى التجهيز.
نصيحة: التقط الصورة من شاشة نجاح العملية في المحفظة، حيث يظهر المبلغ والتاريخ والرقم المرجعي معًا.
الدفع بالتحويل البنكي
يسير التحويل البنكي على النمط نفسه: تعرض صفحة طلبك بيانات الحساب والمبلغ، فتُجري التحويل من مصرفك، ثم ترفع صورة واضحة لإشعار التحويل أو لقطة شاشة من تطبيق المصرف، مع الرقم المرجعي. وقد يستغرق تأكيد التحويل البنكي وقتًا أطول قليلًا من المحافظ بحسب المصرف.
أي طريقة تختار؟
- تريد أن ترى الطرد قبل أن تدفع: الدفع عند الاستلام، ما دام الإجمالي ضمن الحد المسموح.
- تستعمل محفظة إلكترونية أصلًا: شام كاش أو سيريتل كاش أو MTN كاش طرق سريعة، ولن تحتاج إلى تجهيز المبلغ نقدًا يوم التسليم.
- طلبك كبير: التحويل البنكي أو المحفظة، لأن الدفع عند الاستلام يتوقف عند الحد الأقصى.
- تطلب لشخص آخر: الدفع المسبق بالمحفظة أو التحويل البنكي يعفي من يستلم الطرد من الدفع للمندوب.
ماذا يحدث بعد الدفع؟
بعد تأكيد الدفعة يمرّ طلبك بالمراحل المعتادة: مؤكَّد، قيد التجهيز، مغلَّف، تم الشحن أو في الطريق إليك، تم التسليم. ومع كل مرحلة يصلك إشعار داخل التطبيق (وإشعار فوري إن كنت تستعمل التطبيق)، إضافة إلى بريد إلكتروني في المراحل الرئيسية. ويمكنك متابعة كل شيء مباشرة؛ راجع دليلنا عن تتبّع الطلب.
غيّرت رأيك؟ يمكنك إلغاء الطلب بنفسك من صفحة الطلب ما دام بحالة قيد الانتظار أو مؤكَّد.
إذا لم تتطابق الأمور
- حوّلت مبلغًا خاطئًا: لا ترسل تحويلًا ثانيًا فورًا؛ ارفع ما لديك وتواصل معنا ليرشدك الفريق.
- صورة الإيصال غير واضحة: ارفع صورة أوضح من صفحة الطلب.
- لم تُؤكَّد دفعتك بعد: تحقّق من تطابق الرقم المرجعي مع الإيصال، ثم راسلنا عبر مركز المساعدة.
كيف تدفع بأمان
- لا تشارك الرقم السري لمحفظتك أو كلمة مرورها مع أي أحد، حتى لو ادّعى أنه من شآم؛ فنحن لن نطلبها منك أبدًا.
- ادفع فقط إلى البيانات الظاهرة في صفحة طلبك. وتجاهل أي بيانات دفع تصلك برسالة أو مكالمة أو عبر وسائل التواصل.
- احتفظ بالإيصالات حتى يصلك الطلب وتطمئن إليه.
- راجع المبلغ مرتين قبل التحويل.
- أبقِ رمز التسليم سرًّا حتى يصبح الطرد بين يديك.
وكل طلب يُسلَّم يمنحك نقاطًا في مكافآت الياسمين: نقطة عن كل دولار، وكل 100 نقطة تمنحك خصم دولار على طلب قادم.
أسئلة شائعة
هل أستطيع الدفع عند الاستلام بالدولار والليرة معًا؟
يمكنك الدفع للمندوب بالدولار أو بالليرة السورية. وإن أردت الجمع بينهما فاسأل المندوب، أو تواصل معنا قبل موعد التسليم.
هل توجد رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
تعرض صفحة الدفع جميع الرسوم قبل أن تؤكّد. وتختلف رسوم التوصيل حسب المحافظة؛ راجع سياسة الشحن.
هل يمكنني الدفع بالبطاقة؟
ليس بعد؛ خيار البطاقة قادم لاحقًا.
قائمة سريعة
- طلبك ضمن حدّ الدفع النقدي؟ الدفع عند الاستلام هو الأسهل.
- تجاوزته؟ استعمل محفظة أو تحويلًا بنكيًا.
- ادفع فقط إلى البيانات الظاهرة في صفحة طلبك.
- ارفع الإيصال والرقم المرجعي.
- لا تشارك رقمك السري أبدًا.
