كيف يمكننا مساعدتك؟

نعم، نوصل إلى المحافظات الأربع عشرة. تختلف رسوم التوصيل ومدته حسب المحافظة، وتظهر لك التكلفة الدقيقة وتاريخ الوصول المتوقع في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب.

غالباً من يوم إلى يومين داخل دمشق وريفها، ومن يومين إلى أربعة أيام في حلب وحمص وحماة والساحل، ومن ثلاثة إلى ستة أيام في باقي المحافظات. المنتجات المستوردة من أمازون وشي إن تحتاج عادةً من 10 إلى 20 يوماً.

• الدفع عند الاستلام نقداً للمندوب.
• شام كاش.
• سيريتل كاش.
• MTN كاش.
• تحويل مصرفي.

اختر طريقة الدفع عند إتمام الطلب، وستظهر لك تعليمات التحويل ورقم الحساب. بعد التحويل ارفع صورة إيصال الدفع أو اكتب رقم العملية في صفحة تأكيد الطلب، وسيؤكد فريقنا الدفعة ويبدأ تجهيز طلبك.

تظهر مدة الإرجاع في صفحة كل منتج (غالباً 14 يوماً للمنتجات المحلية). يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وبغلافه الأصلي.

من طلباتي افتح الطلب واضغط «طلب إرجاع»، ثم اختر المنتجات والسبب وأرفق صوراً إن أمكن. سنتواصل معك لترتيب الاستلام.

من تتبّع الطلب أدخل رقم الطلب وبريدك الإلكتروني، أو افتح الطلب من حسابك. ستصلك أيضاً إشعارات عند كل مرحلة.

يمكنك الإلغاء بنفسك ما دام الطلب «قيد المراجعة» أو «مؤكداً». بعد بدء التجهيز تواصل معنا وسنساعدك.

احفظه لوقت لاحق ★ قائمة سريعة لما أعجبك، وتعمل حتى دون تسجيل دخول. راقب السعر 👁 يرسل لك تنبيهاً عندما ينخفض السعر أو يعود المنتج للتوفر أو يبدأ عليه عرض، ولذلك يحتاج إلى حساب.

اضغط «راقب السعر» في صفحة المنتج، واكتب السعر الذي تريده. سننبهك عندما يصل السعر إليه أو أقل.

بعض المنتجات تملك نموذجاً ثلاثي الأبعاد يمكنك تدويره وتكبيره. على الهواتف الداعمة يمكنك أيضاً وضع المنتج في غرفتك عبر الواقع المعزز (AR).

نعمل على إضافة النماذج تدريجياً. للمنتجات التي لا تملك نموذجاً نوفر عارضاً تفاعلياً تحرّك فيه الصورة بإصبعك أو الفأرة لرؤية التفاصيل.

تعني أن فريق شآم تحقق من المنتج: أنه أصلي ومطابق للوصف، وأن البائع ملتزم بالتسليم في الوقت. يمنح فريقنا هذه الشارة يدوياً ويمكن سحبها عند أي مخالفة.

البائع الموثوق جرى التحقق من هويته وسجله في البيع والتقييمات. هناك ثلاثة مستويات: موثَّق، موثوق، ومميز.

نتعامل مباشرةً مع الصنّاع ونتحقق من مكان التصنيع، ونعرض قصة كل صانع ومحافظته في صفحة المنتج.

قدّم طلبك من صفحة بِع على شآم. نساعد الصنّاع في التصوير وكتابة الوصف والتوصيل.

برنامج الولاء في شآم: تكسب نقطة ياسمين عن كل 1 $ تنفقه، وتُضاف النقاط إلى حسابك عند تسليم الطلب. كل 100 نقطة تساوي خصم 1 $ على طلب قادم. تابع رصيدك وسجلّك من مكافآت الياسمين.

عند إتمام الطلب يظهر لك خيار «استخدم نقاط الياسمين». اختر عدد النقاط بمضاعفات 100، ويمكنك استخدامها حتى 30% من قيمة المنتجات في الطلب. إن أُلغي الطلب تعود النقاط إلى رصيدك.

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة الدخول، وسنرسل لك رمزاً إلى بريدك لتعيين كلمة مرور جديدة. ويمكنك أيضاً الدخول برمز لمرة واحدة دون كلمة مرور.

من الخصوصية أوقف «الاقتراحات المخصصة»، ويمكنك أيضاً مسح سجل التصفح أو تنزيل نسخة من بياناتك.