سياسة الدفع
آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
نوفّر طرق دفع تناسب السوق السوري، من الدفع نقداً عند الاستلام إلى المحافظ الإلكترونية. توضّح هذه السياسة كيف تعمل كل طريقة، وكيف نتحقق من الدفع، وكيف نتعامل مع العملة وسعر الصرف.
طرق الدفع المتاحة
- الدفع عند الاستلام: ادفع للمندوب نقداً عند وصول طلبك، بالدولار أو بالليرة السورية وفق السعر الظاهر في طلبك.
- شام كاش: حوّل من محفظة شام كاش وارفع الإيصال أو رقم العملية.
- سيريتل كاش: حوّل من محفظة سيريتل كاش وارفع الإيصال أو رقم العملية.
- MTN كاش: حوّل من محفظة MTN كاش وارفع الإيصال أو رقم العملية.
- تحويل مصرفي: حوّل إلى حسابنا المصرفي الظاهر عند إتمام الطلب وارفع إيصال التحويل.
- رصيد محفظة شآم: استخدم رصيدك كلياً أو جزئياً، ويُدفع الباقي بطريقة أخرى.
- بطاقات الهدايا: أضف رمز البطاقة إلى محفظتك أو أدخله عند الدفع.
- نقاط مكافآت الياسمين: استبدل نقاطك بخصم وفق قواعد البرنامج.
تظهر الطرق المتاحة لطلبك وعنوانك في صفحة إتمام الطلب. لا نقبل الدفع بالبطاقات المصرفية حالياً، ولا نخزّن أرقام البطاقات.
الدفع بالمحافظ الإلكترونية
- اختر شام كاش، سيريتل كاش أو MTN كاش عند إتمام الطلب، وستظهر لك بيانات التحويل والمبلغ المطلوب بدقة.
- حوّل المبلغ من تطبيق محفظتك.
- ارفع صورة الإيصال أو أدخل رقم العملية في صفحة الطلب.
- نتحقق من الدفعة، عادةً خلال ساعات العمل نفسها، وقد يستغرق ذلك حتى يوم عمل واحد.
يبقى الطلب معلّقاً ولا يُجهّز حتى نتحقق من الدفع. إذا لم يصلنا الدفع أو إثباته خلال 48 ساعة من تقديم الطلب، فقد يُلغى الطلب تلقائياً.
الدفع عند الاستلام
- الدفع عند الاستلام متاح للطلبات حتى 500 $. للطلبات الأكبر يُرجى اختيار طريقة دفع إلكترونية.
- قد نطلب التحقق من رقم هاتفك برمز لمرة واحدة (OTP) للطلبات الكبيرة أو للحسابات الجديدة.
- تدفع بالدولار أو بالليرة السورية وفق المبلغ الظاهر في طلبك، ونقدّر تجهيز المبلغ بالضبط.
- قد لا يتوفر الدفع عند الاستلام في بعض المناطق أو لبعض المنتجات، ومنها بعض المنتجات المستوردة.
- عند تكرار رفض الطلبات دون سبب، قد نوقف هذا الخيار لحسابك.
التحويل المصرفي
حوّل المبلغ إلى الحساب الظاهر عند إتمام الطلب، واكتب رقم الطلب في ملاحظة التحويل إن أمكن، ثم ارفع الإيصال في صفحة الطلب. قد تستغرق التحويلات المصرفية وقتاً أطول للتحقق، وأي رسوم يفرضها مصرفك تكون على حسابك.
محفظة شآم وبطاقات الهدايا والنقاط
يمكنك الدفع برصيد محفظة شآم، أو ببطاقات الهدايا الصالحة لمدة سنتين، أو باستبدال نقاط مكافآت الياسمين. هذه الأرصدة لا تُسحب نقداً، وتُعاد إلى محفظتك إذا أُلغي الطلب أو أُرجع.
العملة وسعر الصرف
- العملة الأساسية لأسعارنا هي الدولار الأمريكي.
- نعرض الأسعار أيضاً بالليرة السورية الجديدة (كل 100 ليرة قديمة = ليرة جديدة واحدة)، وفق سعر صرف السوق الذي نحدّثه دورياً.
- يُثبَّت المبلغ لحظة تقديم الطلب، فلا يتغيّر ما تدفعه لاحقاً حتى لو تغيّر سعر الصرف.
الإيصالات والفواتير
تجد تفاصيل كل طلب ومبلغه وطريقة دفعه في طلباتي، ويمكنك عرض الفاتورة أو طباعتها من صفحة الطلب. احتفظ بإيصالات تحويلاتك حتى يكتمل طلبك.
الاسترداد
نعيد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل من قبول الإرجاع أو الإلغاء. التفاصيل في سياسة الإرجاع والاسترداد.
المدفوعات الفاشلة أو المكرّرة
- إذا حوّلت مبلغاً أقل من المطلوب، نطلب منك إكمال الفرق قبل تجهيز الطلب.
- إذا حوّلت مبلغاً زائداً أو دفعت مرتين، نعيد الفرق إلى المحفظة التي دفعت منها أو إلى محفظة شآم حسب اختيارك، بعد التحقق.
- إذا خُصم المبلغ من محفظتك ولم يظهر في طلبك، تواصل معنا مع رقم العملية.
أمان الدفع
- لا تشارك أبداً رمز PIN لمحفظتك أو رموز التحقق مع أي شخص.
- موظفو شآم والمندوبون لن يطلبوا منك أبداً كلمة المرور أو رمز PIN أو رمز تحقق المحفظة.
- حوّل فقط إلى بيانات الدفع الظاهرة في صفحة إتمام الطلب داخل الموقع أو التطبيق، وتجاهل أي رسالة تطلب التحويل إلى رقم آخر وأبلغنا بها.
تواصل معنا
لأي سؤال عن الدفع، اذكر رقم الطلب ورقم العملية:
- البريد الإلكتروني: info@shaamstore.sy
- واتساب: +963 998 479 353
- الهاتف: 011 74226 (شآم)
- المحادثة المباشرة: المساعدة والمحادثة
- نموذج التواصل: صفحة التواصل
- العنوان: ساحة المرجة، دمشق، سوريا
- الموقع الرسمي: shaamstore.sy
لديك سؤال عن هذه السياسة؟
يسعد فريقنا بتوضيح أي نقطة هنا.
الفريق: السبت–الخميس، 9 صباحاً – 9 مساءً (دمشق)
